OBCHODNÍ PODMÍNKY

2.3. Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena potvrzením rezervace Poskytovatelkou nebo rezervačním systémem. Zákazník je povinen před potvrzením objednávky zkontrolovat zvolenou službu, datum, čas a své kontaktní údaje.

2.4. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Potvrzení rezervace je zasláno na e-mail nebo telefon uvedený Zákazníkem. Poskytovatelka uchovává údaje o rezervaci po dobu nezbytnou k poskytnutí služby, splnění právních povinností a ochraně svých oprávněných zájmů; smlouva není běžně zpřístupněna online, na žádost však Zákazník obdrží dostupné potvrzení své rezervace.

2.5. Poskytovatelka může po osobní diagnostice a po dohodě se Zákazníkem přizpůsobit průběh ošetření aktuálnímu stavu pleti. Jakákoli změna, která by vedla ke zvýšení sjednané ceny, je možná pouze se souhlasem Zákazníka.

3. Zdravotní stav a bezpečné provedení služby

3.1. Zákazník je povinen před zahájením služby pravdivě informovat Poskytovatelku o okolnostech, které mohou mít vliv na bezpečnost nebo vhodnost ošetření, zejména o alergiích, kožních onemocněních, užívaných lécích, probíhající léčbě, nedávných estetických či dermatologických zákrocích a dalších známých kontraindikacích.

3.2. Poskytovatelka je oprávněna službu odmítnout, přerušit nebo doporučit jiný termín či konzultaci s lékařem, pokud by její provedení mohlo ohrozit zdraví Zákazníka nebo pokud Zákazník zamlčí podstatné informace. Není-li služba z tohoto důvodu zahájena, budou případné platby vypořádány podle konkrétních okolností a skutečně vzniklých nákladů.

3.3. Kosmetické služby nenahrazují zdravotní péči. Výsledek ošetření může ovlivnit výchozí stav pleti, životní styl, domácí péče a individuální reakce organismu. Poskytovatelka proto nemůže zaručit konkrétní estetický výsledek, vždy však odpovídá za odborné provedení sjednané služby.

3.4. U nezletilého Zákazníka může Poskytovatelka s ohledem na jeho věk a povahu služby vyžadovat předchozí souhlas nebo přítomnost zákonného zástupce.

4. Ceny, platba a záloha

4.1. Aktuální ceny jsou uvedeny v rezervačním systému, na webu nebo přímo v provozovně. Pro Zákazníka je rozhodující cena uvedená při vytvoření rezervace, ledaže jde o zjevnou technickou chybu, na kterou bude Zákazník bezodkladně upozorněn.

4.2. Službu lze uhradit způsoby aktuálně nabízenými v provozovně, zejména v hotovosti nebo bezhotovostním převodem prostřednictvím QR kódu. Případné další platební možnosti budou Zákazníkovi sděleny před platbou.

4.3. U první návštěvy může Poskytovatelka požadovat zálohu ve výši 500 Kč. Záloha se odečítá od konečné ceny služby. Rezervace může být považována za závazně potvrzenou až po připsání zálohy ve lhůtě sdělené Zákazníkovi.

4.4. Při včasném zrušení rezervace nejméně 48 hodin před termínem se uhrazená záloha podle dohody převede na náhradní termín nebo vrátí. Při pozdním zrušení nebo nedostavení se započte záloha na storno poplatek podle článku 5.

5. Zrušení rezervace a storno podmínky

5.1. Rezervace je závazná. Zrušit nebo změnit ji lze prostřednictvím odkazu v potvrzení rezervace, v rezervačním systému nebo telefonicky či SMS na čísle +420 777 223 396.

5.2. Při zrušení rezervace:

- nejméně 48 hodin před sjednaným termínem se storno poplatek neúčtuje;
- méně než 48 hodin, avšak alespoň 24 hodin před termínem, může Poskytovatelka požadovat storno poplatek ve výši 50 % ceny objednané služby;
- méně než 24 hodin před termínem nebo při nedostavení se bez omluvy může Poskytovatelka požadovat storno poplatek ve výši 100 % ceny objednané služby.

5.3. Storno poplatek představuje paušalizovanou náhradu za rezervovaný čas, který již zpravidla nelze nabídnout jinému klientovi, a za náklady spojené s přípravou služby. Poskytovatelka je oprávněna s ohledem na mimořádné a doložitelné okolnosti storno poplatek přiměřeně snížit nebo prominout; na prominutí však není právní nárok.

5.4. Uhrazená záloha se započte na storno poplatek. Je-li storno poplatek vyšší než uhrazená záloha, může Poskytovatelka požadovat doplacení rozdílu.

5.5. Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku není těmito storno podmínkami dotčeno, pokud jsou pro jeho uplatnění splněny zákonné podmínky.

5.6. Zruší-li termín Poskytovatelka, nabídne Zákazníkovi náhradní termín. Pokud Zákazník náhradní termín nepřijme, vrátí mu Poskytovatelka bez zbytečného odkladu všechny platby přijaté za neuskutečněnou službu.

6. Dárkové poukazy

6.1. Dárkový poukaz lze objednat zejména na e-mailu info@panskakosmetika.com. Elektronický poukaz je zaslán po přijetí sjednané platby na účet Poskytovatelky.

6.2. Rozsah plnění, hodnota a doba platnosti jsou uvedeny přímo na poukazu. Není-li doba platnosti na poukazu uvedena, platí 6 měsíců od data vystavení. Služba musí být vyčerpána nejpozději poslední den platnosti poukazu; samotné vytvoření rezervace platnost automaticky neprodlužuje.

6.3. Prodloužení platnosti je možné pouze po předchozí písemné dohodě s Poskytovatelkou, ideálně ještě před uplynutím platnosti. Po uplynutí platnosti poukazu nevzniká automatický nárok na jeho proplacení, prodloužení ani náhradní plnění.

6.4. Poukaz je přenositelný, není-li na něm uvedeno jinak, a lze jej využít pouze jednou. Nelze jej směnit za hotovost. Je-li cena vybrané služby vyšší než hodnota poukazu, Zákazník rozdíl doplatí. Je-li nižší, nevyčerpaná část se nevrací, není-li předem písemně dohodnuto jinak.

6.5. U poukazu kombinujícího kosmetickou a holičskou službu je rozhodující popis uvedený přímo na poukazu, včetně rozsahu služeb, jejich poskytovatelů, platnosti a způsobu rezervace.

6.6. Poskytovatelka neodpovídá za zneužití poukazu nebo jeho unikátního kódu třetí osobou poté, co byl poukaz prokazatelně doručen objednateli. Ztrátu nebo podezření na zneužití je třeba bezodkladně oznámit.

7. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

7.1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu, e-mailu nebo telefonu právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak. Odstoupení lze zaslat na e-mail info@panskakosmetika.com; spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený na konci těchto podmínek.

7.2. Poskytovatelka vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijala, nedohodnou-li se strany jinak.

7.3. Požádá-li spotřebitel výslovně o poskytnutí služby před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení a následně před úplným poskytnutím služby odstoupí, uhradí poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění. Po úplném poskytnutí služby spotřebitel právo na odstoupení ztrácí pouze tehdy, pokud plnění začalo s jeho předchozím výslovným souhlasem a byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby jeho právo odstoupit zaniká.

7.4. Ustanovení o odstoupení se použijí také na nákup dárkového poukazu na dálku, pokud není právo na odstoupení v konkrétním případě zákonem vyloučeno. Použije-li spotřebitel poukaz se svým výslovným souhlasem před uplynutím čtrnáctidenní lhůty, postupuje se přiměřeně podle článku 7.3.

7.5. Právo odstoupit do 14 dnů se nevztahuje na smlouvy uzavřené osobně v provozovně a na další případy, ve kterých je odstoupení vyloučeno právními předpisy.

8. Odpovědnost za vady a reklamace

8.1. Poskytovatelka odpovídá za to, že služba bude provedena řádně, odborně, v dohodnutém rozsahu a v souladu s právními předpisy.

8.2. Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně nebo e-mailem na info@panskakosmetika.com. Zákazník by měl vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí, popsat její projevy, uvést datum a druh služby a umožnit Poskytovatelce její posouzení. Je-li to vhodné, může přiložit fotografie.

8.3. Při uplatnění reklamace vydá Poskytovatelka spotřebiteli potvrzení obsahující datum uplatnění, předmět reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. O vyřízení reklamace vydá rovněž potvrzení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

8.4. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Poskytovatelka se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

8.5. Je-li reklamace oprávněná, má Zákazník podle povahy vady a zákonných podmínek právo zejména na nápravu, doplnění služby, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Tím nejsou dotčena další práva Zákazníka stanovená zákonem.

8.6. Za vadu se sama o sobě nepovažuje běžná a předem vysvětlená přechodná reakce pleti odpovídající povaze provedeného ošetření. Posouzení reklamace však vždy závisí na konkrétních okolnostech; tímto ustanovením nejsou omezena zákonná práva Zákazníka.

9. Holičské služby a externí odkazy

9.1. Web Poskytovatelky může obsahovat odkazy na web a rezervační systém barberbarrandov.cz. Není-li výslovně uvedeno jinak, objednávkou samostatné holičské služby vzniká smluvní vztah mezi Zákazníkem a poskytovatelem uvedeným v příslušném rezervačním systému nebo potvrzení rezervace.

9.2. Tyto obchodní podmínky se vztahují na kosmetické služby poskytované Poskytovatelkou a na poukazy, které sama vystavila. Práva a povinnosti u samostatných služeb nezávislých barberů se řídí podmínkami příslušného poskytovatele. U kombinovaných poukazů platí článek 6.5.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na webu Poskytovatelky.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

11.1. Pokud mezi Poskytovatelkou a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

České obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory rozhodují věcně a místně příslušné soudy; tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů.

12.2. Poskytovatelka může obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní smlouvu nebo poukaz je rozhodující znění účinné v okamžiku jejich uzavření nebo vystavení, není-li pozdější změna pro Zákazníka výhodnější a strany se na jejím použití nedohodnou.

12.3. Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Namísto něj se použije právní úprava, která se jeho smyslu nejvíce přibližuje.

12.4. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 16. srpna 2026.



Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.

Adresát: Kristýna Vítová, IČO 17340837, Mladoboleslavská 2249/84, 276 01 Mělník, e-mail: info@panskakosmetika.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby / nákupu následujícího dárkového poukazu:

................................................................................

Datum objednání:
................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele:
................................................................................

Adresa spotřebitele:
................................................................................

E-mail nebo telefon použitý při objednávce:
................................................................................

Datum:
................................................................................

Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě):
................................................................................